Клієнтоорієнтованість – невід’ємна складова системи соціального захисту

12.11.2018

Фахівці управління соціального захисту населення Мелітопольської міської ради Запорізької області та підпорядкованих управлінню  закладів     соціальної    сфери
9 листопада приймали участь у засідання в форматі «круглого столу» за темою «Клієнтоорієнтований підхід, як складова інтегрованої системи соціального захисту».

Захід, що відбувся на базі Центра комплексної реабілітації для осіб з інвалідністю, дозволив в ході конструктивної бесіди визначитися з подальшими напрямками розвитку системи клієнтоорієнтованості соціальної сфери нашого міста.

Учасники засідання визначили, що інтегрована система соціальних послуг полягає у визначенні основних індикаторів якості послуг, що формує подальший механізм соціальної роботи та розвитку соціальних послуг для населення. Одним з ключових елементів інтегрованої системи соціального захисту є клієнтоорієнтований підхід – це передбачає подальший розвиток якісного сервісу надання соціальних послуг, впровадження кейс-менеджменту та перехід на адміністрування соціальних послуг.

За результатами обговорення було визначено ключові моменти виконання Плану розвитку клієнтоорієнтованого підходу, а також необхідність застосування мультизадачного підходу, що передбачає підвищення персональних стандартів якості обслуговування, періодичний моніторинг рівня задоволеності клієнтів та проведення анкетування фактичних та потенційних клієнтів для виявлення потреб та побажань.

Зустріч пройшла плідно та ефективно, а набуті знання та досвід буде успішно використовуватися співробітниками управління соціального захисту населення Мелітопольської міської ради Запорізької області в щоденній роботі.

Заголовок 1