Клієнтоорієнтованість – невід’ємна складова системи соціального захисту

Слайд2.JPG
Слайд4.JPG
Слайд5.JPG
Слайд6.JPG
Слайд7.JPG
Слайд8.JPG

Фахівці управління соціального захисту населення Мелітопольської міської ради Запорізької області та підпорядкованих управлінню  закладів     соціальної    сфери 9 листопада приймали участь у засідання в форматі «круглого столу» за темою «Клієнтоорієнтований підхід, як складова інтегрованої системи соціального захисту».

Захід, що відбувся на базі Центра комплексної реабілітації для осіб з інвалідністю, дозволив в ході конструктивної бесіди визначитися з подальшими напрямками розвитку системи клієнтоорієнтованості соціальної сфери нашого міста.

Учасники засідання визначили, що інтегрована система соціальних послуг полягає у визначенні основних індикаторів якості послуг, що формує подальший механізм соціальної роботи та розвитку соціальних послуг для населення. Одним з ключових елементів інтегрованої системи соціального захисту є клієнтоорієнтований підхід – це передбачає подальший розвиток якісного сервісу надання соціальних послуг, впровадження кейс-менеджменту та перехід на адміністрування соціальних послуг.

За результатами обговорення було визначено ключові моменти виконання Плану розвитку клієнтоорієнтованого підходу, а також необхідність застосування мультизадачного підходу, що передбачає підвищення персональних стандартів якості обслуговування, періодичний моніторинг рівня задоволеності клієнтів та проведення анкетування фактичних та потенційних клієнтів для виявлення потреб та побажань.

Зустріч пройшла плідно та ефективно, а набуті знання та досвід буде успішно використовуватися співробітниками управління соціального захисту населення Мелітопольської міської ради Запорізької області в щоденній роботі.

45996678_1069602586553505_33535535002891
45885800_1952206951507169_79344383196670
45925092_347829852648907_455910933089222
45932501_1936481866647498_26298454378293